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岳塘新聞網(wǎng)3月25日訊（通訊員：李丹）近日，湘潭市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于2020年全市政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作開展情況的通報(bào)》，岳塘區(qū)以優(yōu)異的成績(jī)排名全市第一。

2020年，岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳、分廳、街道便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站秉承為民服務(wù)的宗旨，以企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)，全力做好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作。在政務(wù)服務(wù)結(jié)束后，工作人員及時(shí)提醒，引導(dǎo)每一位辦事群眾通過評(píng)價(jià)器、短信、二維碼等開展評(píng)價(jià)。對(duì)未及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的辦件，發(fā)送提醒信息，提醒辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)窗口統(tǒng)一出件、寄遞辦件結(jié)果、網(wǎng)上直接辦結(jié)等方式發(fā)送辦事結(jié)果的，主動(dòng)提供評(píng)價(jià)二維碼等“不見面”評(píng)價(jià)方式，全面收集企業(yè)和群眾的評(píng)價(jià)意見；對(duì)出現(xiàn)差評(píng)及時(shí)跟進(jìn)處理，整改到位，把企業(yè)群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。2020年，岳塘區(qū)各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)大廳通過一體化平臺(tái)共為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)79798件，評(píng)價(jià)63256條，評(píng)價(jià)率79.27%，好評(píng)率100%。

下一步，岳塘區(qū)將不斷完善“好差評(píng)”工作機(jī)制，強(qiáng)化“好差評(píng)”客服隊(duì)伍建設(shè)，持續(xù)提升評(píng)價(jià)覆蓋率、群眾實(shí)際評(píng)價(jià)率、差評(píng)有效處置率、數(shù)據(jù)匯集及時(shí)準(zhǔn)確率和結(jié)果運(yùn)用率，讓企業(yè)群眾“愿評(píng)”“敢評(píng)”“辦完即評(píng)”，推動(dòng)“好差評(píng)”落地生效，不斷提升政務(wù)服務(wù)滿意度。

作者：李丹

責(zé)編：郭璇

來(lái)源：岳塘新聞網(wǎng)